Service ALLÔ TCL > désormais accessible aux personnes sourdes et malentendantes

Du renouvellement du matériel roulant à la mise en accessibilité des arrêts, en passant par l’information voyageurs ou encore la mise en place de services spécifiques, le SYTRAL travaille depuis près de 30 ans afin de rendre le réseau de transports en commun lyonnais accessible à tous.

Initié depuis plus de 15 ans, le dispositif d’information voyageurs évolue régulièrement, s’appuyant sur l’innovation, au cœur de l’action du SYTRAL. De nombreux outils performants sont ainsi déployés afin d’offrir aux voyageurs des déplacements simplifiés et optimisés, favorisant l’intermodalité.Depuis le 1° octobre, le SYTRAL adapte le centre d’appels Allô TCL en le rendant accessible aux personnes sourdes et malentendantes.

Ce dispositif de mise en relation permet de contacter le centre d’appels Allô TCL via une connexion internet à une plate-forme de visio-conférence. Accessible depuis la rubrique «nous contacter»du site www.tcl.fr, ce service est disponible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 het le samedi de 9 h à 12 h.

Cette solution d’accessibilité innovante proposée par Elioz permet la mise en relation avec un conseiller via une webcam et un micro haut-parleur. L’usager peut ensuite communiquer autravers de la Langue des Signes Française (LSF), la Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) ou la Langue française Parlée Complétée (LPC) afin d’obtenir des informations sur les horaires, les itinéraires, et toute autre indication liée au réseau.

Depuis 2008, le SYTRAL a engagé plus de 100 M€ dans le développement et la mise en place d’actions en faveur de l’accessibilité du réseau lyonnais, qui s’inscrivent dans une démarche générale de confort à destination de l’ensemble des voyages quotidiens. Aujourd’hui, le réseau TCL offre un excellent niveau d’accessibilité à ses clients et est reconnu en France comme l’un des plus adaptés.

Source : communiqué du Sytral d’Octobre 2020.